Jak możesz reklamować towar nabyty od akwizytora

- Czy towar nabyty poza lokalem przedsiębiorstwa można reklamować?

- Oczywiście, że produkt podlega reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Przecież został nabyty w drodze umowy kupna-sprzedaży. Nie ma więc żadnych przeszkód aby stosować przepisy o sprzedaży konsumenckiej.

- Jakie obowiązki względem nas ma osoba namawiająca nas na zawarcie umowy kupna – sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa?

- Przedsiębiorca powinien okazać dokument potwierdzający prowadzenie działalności gospodarczej oraz dokument tożsamości. Z kolei reprezentujący go akwizytor powinien pokazać dowód tożsamości, dokumenty potwierdzające reprezentowanie firmy i jej istnienie, np. wyciąg z odpowiedniego rejestru.

- Co powinna zawierać umowa?

- Tak jak wszystkie tego typu umowy-wskazywać przedmiot świadczenia, cenę i czas realizacji. Oczywiście niezbędne jest wskazanie daty zawarcia umowy i podpis stron. Ponadto przedsiębiorca musi poinformować konsumenta na piśmie o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od jej zawarcia. Trzeba też wręczyć konsumentowi wzór oświadczenia o odstąpieniu, z oznaczeniem imienia i nazwiska przedsiębiorcy oraz adresem zamieszkania, bądź siedziby firmy.

- A jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje o terminach odstąpienia od umowy?

- W takim przypadku termin ten zaczyna wówczas biec od momentu, w którym konsument uzyskał informację o możliwości odstąpienia. Konsument nie może jednak odstąpić od umowy później niż 3 miesiące od jej wykonania.

 
- Czy przedsiębiorca może ograniczyć prawo odstąpienia od umowy?

- Prawa konsumenta do odstąpienia od umowy na ww. wymienionych warunkach nie można ograniczyć. Takie postanowienia są nieważne. Nie jest więc dopuszczalne, tak jak to miało miejsce w przypadku klientki, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (tzw. odstępnego). Odzyskujemy całość wpłaconej sumy (bez kosztów przesyłki), w tym również zadatek czy zaliczkę. Nawet wtedy, gdy towar będzie miał ślady użytkowania, zgodnego z jego przeznaczeniem, sprzedawca nie będzie mógł obniżyć zwracanej kwoty.

- A jeżeli towar jest uszkodzony?

- W takim przypadku sprzedawca będzie miał prawo do zmniejszenia kwoty oddawanej nam za produkt, gdy rzecz zostanie uszkodzona.

- Czy odstępując od umowy, równocześnie zwracamy towar?

- Najpierw wysyłamy nasze oświadczenie o odstąpieniu, listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. Ponieważ strony powinny sobie zwrócić to, co dotychczas w związku z umową sobie świadczyły, konsument musi zwrócić towar. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Najlepiej przesłać towar za pobraniem. Jeżeli klient dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.