Jak odbyć podróż bez stresów

Przed zawarciem umowy warto przede wszystkim upewnić się czy biuro działa legalnie, tzn. czy zostało wpisane do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Informację możemy uzyskać u wojewody właściwego dla siedziby przedsiębiorcy (Oddział Turystyki Urzędu Wojewódzkiego) lub w Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospodarki i Pracy w Warszawie. Możemy również sprawdzić pod adresem : http://turystyka.crz.mg.gov.pl

Dokładnie przestudiuj ofertę

Gdy już jesteśmy pewni co do wiarygodności organizatora, przed podpisaniem umowy powinniśmy :

- dokładnie przestudiować ofertę, a także informacje zawarte w broszurach, folderach, katalogach;

- zwrócić szczególną uwagę na cenę – jeżeli jest w obcej walucie, według kursu jakiego banku jest przeliczana na złotówki i z którego dnia, tj. dnia wpłaty zaliczki czy wpłaty ostatecznej kwoty;

- czy cena obejmuje wszystkie usługi, czy za niektóre będziemy musieli zapłacić na miejscu;

- położenie, kategorie i wyposażenie hotelu – gdzie tak naprawdę jest usytuowany hotel, w jakiej odległości od plaży, jakie jest wyposażenie pokoi;

- formę wyżywienia, ilość posiłków;

- czy umowa przewiduje możliwość podwyższenia przez organizatora ceny;

- jaki jest zakres ubezpieczenia zawieranego wraz z umową.

Czy organizator może podwyższyć cenę?

Biuro turystyczne może podnieść cenę ale wyłącznie wtedy, gdy umowa taką sytuację przewiduje, i tylko w razie wystąpienia wskazanych w ustawie okoliczności.

Chodzi o wzrost kosztów transportu, kursów walut, opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych. Jednak w okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.

Gdy wszystko jest inaczej niż w umowie

Co jednak należy zrobić w sytuacji, gdy na miejscu okaże się, że wszystko wygląda inaczej niż przewidywała to umowa? A właśnie taki przypadek opisała nasza Czytelniczka.

Jeżeli hotel nie będzie odpowiadał opisowi zawartemu w umowie, bądź w doręczonym nam katalogu, wtedy mamy prawo żądać, aby przeniesiono nas do takiego hotelu, który będzie zgodny z opisem. Podobnie, gdy np. standard pokoi będzie odbiegał od wynikającego z umowy.

Reklamować powinniśmy także wtedy, gdy organizator nie będzie chciał zrealizować określonego umową świadczenia, np. dodatkowej wycieczki. W takiej sytuacji możemy żądać świadczenia zastępczego, nie odbiegającego jakością i poziomem określonym w umowie.

Odszkodowanie za nieudaną wyczieczkę Jeśli spotkały nas przykre niespodzianki i ustereki podczas zagranicznych wczasów, wówczas możemy domagać się odszkodowania od biura podróży za niewłaściwie wykonaną umowę.

- Należy jednak pamiętać o odpowiednim dokumentowaniu i utrwalaniu, na przykład za pomocą aparatu fotograficznego czy kamery wszystkich pojawiających się rozbieżności. Wtedy o wiele łatwiej będzie uzasadnić żądanie rekompensaty pieniężnej – zaznacza Radomir Stasicki, prawnik w Biurze Rzecznika Praw Konsumenta w Rzeszowie.

Reklamację nalezy złożyć najlepiej zaraz po wykryciu nieprawidłowości. Powinniśmy zawiadomić wykonawcę usługi oraz organizatora o wadach imprezy turystycznej. Umowa zresztą określa sposób oraz termin zgłaszania reklamacji. Pilot wycieczki ma obowiązek potwierdzić przyjęcie reklamacji. Jeżeli jej nie załatwi, musi ją niezwłocznie przekazać organizatorowi turystyki.

Stanisław Siwak [email protected]
017 867-22-58