Kto ponosi koszty rezygnacji z wyjazdu do Egiptu

- Czy możemy zrezygnować z wyjazdu na urlop do Egiptu i żądać zwrotu poniesionych już przez nas kosztów?

- Jeżeli zawarliśmy z ubezpieczycielem umowę chroniącą nas przed skutkami wycofania się z imprezy turystycznej, to nie powinno być problemów z odzyskaniem wpłaconej kwoty. Ubezpieczenie to zabezpiecza zwrot poniesionych kosztów przez uczestnika, gdy jest on zmuszony do rezygnacji wyjazdu z powodu poważnej choroby, ciężkiego wypadku, śmierci najbliższego członka rodziny czy też innego wypadku losowego stwarzającego po stronie klienta konieczność pozostania w miejscu zamieszkania. Oczywiście należy w takiej sytuacji dokładnie sprawdzić w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia czy zakres ochrony ubezpieczeniowej obejmuje odstąpienie od umowy z przyczyn przez nas wskazanych. W każdym razie warto zawsze zawierać tego typu umowę z ubezpieczycielem, zwłaszcza, gdy o wiele wcześniej podpisujemy umowę z biurem podróży. I oczywiście dokładnie czytamy OWU, czy wszystkie interesujące nas powody odstąpienia zostały uwzględnione.

- A jeżeli nie zawarliśmy takiej umowy z ubezpieczycielem?

- To, że nie ubezpieczyliśmy się przed skutkami wycofania się od umowy, wcale nie oznacza, iż stracimy wpłaconą przez nas kwotę na poczet zawartej już umowy. W razie rezygnacji biuro może jedynie obciążyć klientów do wysokości faktycznie poniesionych kosztów do dnia rezygnacji i powinno to udokumentować. Obciążenie klientów zbyt wysoką opłatą w związku z regulacją zawartą w regulaminie biura stanowiłoby klauzule niedozwoloną, gdyż zgodnie z kodeksem cywilnym przedsiębiorca nie może żądać uiszczenia zapłaty za świadczenie niespełnione w całości lub części, w sytuacji gdy konsument zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania. Tak więc, powyższe opłaty byłyby zupełnie oderwane od rzeczywistych kosztów naszej rezygnacji, czyli tych, jakie musiało ponieść biuro podróży.

- Co w takim razie należy zrobić?

- Jeżeli odstąpiliśmy od takiej umowy, należy wystąpić do biura turystycznego z żądaniem zwrócenia nam wpłaconej przez nas kwoty, z uwzględnieniem kosztów faktycznie poniesionych przez organizatora. Uważam, iż poważne i solidne biuro nie powinno w takim wypadku stwarzać problemów z odzyskaniem wpłaconych kosztów, zwłaszcza, iż obecna sytuacja w Egipcie jak najbardziej wycofanie się z wyjazdu uzasadnia.