Lepiej oceniamy pracę urzędników

Tak wynika z badań przeprowadzonych przez Wyższą Szkołę Informatyki i Zarządzania.

Naukowcy WSIiZ już po raz trzeci "wzięli pod lupę" osiem rzeszowskich urzędów. Ankieterzy zbierali opinie osób załatwiających swoje sprawy. W ciągu pięciu dni przepytano 1457 osób.

- Wyniki badań napawają optymizmem. Większość urzędów wykazała wzrost zadowolenia petentów we wszystkich badanych sprawach - mówi Dariusz Tworzydło, organizator badań.

Co z kulturą urzędników?

Co wynika z badań?

Znacznie pogorszyła się ocena klientów w zakresie doinformowania ich przez urzędników UM oraz UW. Z kolei pod względem jakości obsługi klientów najlepszy wynik uzyskał II US, UM oraz UW. Ostatnie miejsce zajął WUP. Urzędnicy starosty najskuteczniej informowali petentów, jak załatwić sprawę w urzędzie.

Sprawdzano m.in., co sądzimy o kulturze urzędników. W tej kategorii najwięcej ocen negatywnych "zebrało" Starostwo Powiatowe. Najlepiej wypadł natomiast drugi Urząd Skarbowy oraz Urząd Wojewódzki.

- Nasi urzędnicy szanują swoją pracę i klientów. Myślę, że w tym tkwi źródło naszego sukcesu - ocenia wynik badań Anna Lorenc z II US.

Jak się okazuje, w II US także najsprawniej można załatwić swoją sprawę. Natomiast największą poprawę w zakresie informowania klientów zanotował Zakład Ubezpieczeń Społecznych.

Mniej łapówkarstwa

Z badań wynika, że spada liczba łapówek. 5 proc. badanych osób przyznało się, że aby przyspieszyć swoją sprawę wręczyło urzędnikowi prezent lub pieniądze. Taka sytuacja miała najczęściej miejsce w Urzędzie Miasta oraz ZUS-ie.