List z Rzeszowa do Rzeszowa szedł 19 dni

Pan Julian, rzeszowianin, odebrał list z placówki medycznej, w którym była podana data szczepienia wnuka. Jak mówi mieszkaniec stolicy Podkarpacia nie zgłosił by sprawy do Nowin, gdyby nie to, że list dotarł do niego już po wyznaczonym terminie wizyty. Mimo że został wysłany w Rzeszowie i tu też mieszka odbiorca.

Tak pracuje poczta

- Jestem zdziwiony, że list w obrębię jednego miasta szedł aż 19 dni. Nadano go w centrum miasta, a ja mieszkam przy ulicy Marii Jasnorzewskiej-Pawlikowskiej (niedaleko alei Rejtana - przyp.red). Na szczęście problem ze szczepieniem udało się wyjaśnić. Gdyby jednak było to wezwanie na przykład do sądu na rozprawę, to miałbym problemy - mówi pan Julian. - Takie postępowanie może doprowadzić do utraty zaufania do poczty -dodaje.

Skontaktowaliśmy się w tej sprawie z centralą Poczty Polskiej. Tutaj poinformowano dowiedzieliśmy się, że list nie został nadany jako polecony.

- Klient ma prawo złożyć skargę. Powinna ona zawierać informację o dacie nadania przesyłki, kategorię przesyłki (ekonomiczna czy priorytetowa). Skargę można złożyć pisemnie, za pomocą faxu lub elektronicznie. Chciałbym też podkreślić, że w tym konkretnym przypadku nie wniesiono takiej skargi - wyjaśnia Grzegorz Warchol z biura prasowego Poczty Polskiej.

Zależy im na klientach

- W tej sprawie będzie bardzo trudno starać się o odszkodowanie. Trzeba by było wykazać szkodę za opóźnienie przesyłki, a ta nie była wysokiej wartości ani polecona, więc jedynie o sprawie można poinformować Urząd Komunikacji Elektronicznej, który ma nadzór nad takimi Instytucjami jak Poczta Polska - wyjaśnia Radomir Stasicki, miejski rzecznik praw konsumentów w Rzeszowie.

W centrali Poczty Polskiej zapewniają, że zależy im na poprawie jakości obsługi klientów.

- Sygnały od naszych klientów uważnie analizujemy, bo dzięki temu możemy zareagować na niezgodne z przyjętymi przez nas standardami świadczenie usług pocztowych - dodaje Warchoł.