Może zadzwonić do Ciebie ankieter w imieniu NFZ

- Jakość opieki nad pacjentami jest bardzo ważna zarówno od strony medycznej, jak i związanej z obsługą. Właśnie ta druga część stanowi ideę anonimowych ankiet, w sprawie których mogą się kontaktować z pacjentami konsultanci NFZ - wyjaśnia Rafał Śliż, rzecznik prasowy Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ. - Nie chcemy teoretycznych analiz, lecz zdania konkretnych osób. Chcemy wiedzieć, gdzie mogli się dodzwonić bez problemu, a gdzie graniczyło to z cudem. Gdzie obsługa była na najwyższym poziomie, a informacje przekazywane w sposób prosty i zrozumiały, a gdzie pozostawiały one wiele do życzenia.

I dodaje, że dla bezpieczeństwa warto wiedzieć, że ankieterzy zapytają o sprawność w zapisaniu pacjentów na wizytę, a także zachowanie i postawy pracowników rejestracji. - Zapytają też o zaangażowanie lekarza, stopień zrozumienia informacji przekazywanych pacjentowi oraz prawdopodobieństwo polecenia placówki w przyszłości- dodaje rzecznik NFZ. - Nie będą pytać o przebieg leczenia ani o nasze dane osobowe. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, które dotyczą tożsamości ankieterów i samej ankiety, skontaktuj się z naszą infolinią, dzwoniąc pod bezpłatny numer 800 190 590. Infolinia pracuje przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Warto wiedzieć, że ankieta jest anonimowa, a ankieterzy znają: numer telefonu, płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył, datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć prowadzonego przez tę placówkę. Ankieterzy nie znają Twojego imienia i nazwiska oraz numeru PESEL. Nie dysponują też informacjami wrażliwymi, np. z których świadczeń medycznych korzystałeś.

- W trakcie rozmowy nie podawaj żadnych informacji o sobie, zwłaszcza danych osobowych czy informacji o świadczeniu, z którego korzystałeś. To kluczowe dla Twojego bezpieczeństwa - przypomina Rafał Śliż. - Ankieterzy zadadzą tylko pięć pytań i zawsze uprzedzą, że dzwonią w imieniu Narodowego Funduszu Zdrowia. Nie potrzebują innych danych niż te, do których otrzymali dostęp.

Ankieterzy mogą zadzwonić do Ciebie od poniedziałku do soboty w godzinach 8.00-18.00.