Obostrzenia zniesione, więc dlaczego niektóre urzędy są ciągle w lockdownie?

- Obostrzenia zostały poluzowane, jesteśmy zaszczepieni, a urzędy nadal nie pracują tak, jak powinny - denerwuje się pani Zofia z Rzeszowa. - Przyjechałam do Pierwszego Urzędu Skarbowego w Rzeszowie złożyć druk o darowiźnie i zostałam odesłana z kwitkiem, ponieważ nie umówiłam się wcześniej na spotkanie. Dodam, że w urzędzie nie było nikogo przy okienkach. Wróciłam do domu i postanowiłam umówić się telefonicznie. Niestety dodzwonienie się tam graniczy z cudem. Udało się dopiero po kilku godzinach. Nie mogłam umówić się przez internet, ponieważ nie mam komputera.

O interwencję poprosił nas też pan Krzysztof z Rzeszowa, który przyjechał do urzędu skarbowego zapłacić podatek zakupu samochodu.

- Już przy wejściu zostałem poinformowany, że nie załatwię niczego, jeśli nie byłem umówiony - opowiada. - Wróciłem do samochodu, umówiłem się przez internet i za pół godziny wróciłem do placówki. To absurd. Ja jestem młody, ale co mają robić osoby starsze, które też przyjeżdżają tutaj załatwiać różne sprawy?

Skontaktowaliśmy się z urzędem.

- Podatnicy wiele spraw załatwiają przez internet i korzystają z coraz szerszego katalogu usług elektronicznych oferowanych przez Krajową Administrację Skarbową. Jeżeli jednak decydują się pójść do urzędu skarbowego, powinni umówić wizytę - odpowiada asp. Edyta Chabowska, rzecznik prasowy Izby Administracji Skarbowej w Rzeszowie.

- Usługa umawiania wizyt, która w czasie pandemii miała szczególne znaczenie w zakresie bezpieczeństwa, jest przyjętym standardem obsługi naszych klientów. Funkcjonalność tej usługi pozwala zaplanować spotkanie w dogodnym dla podatnika terminie i godzinie oraz ułatwia załatwianie spraw. Usługa zwiększa komfort klientów, a także oszczędza ich czas, ponieważ umawiając wizytę, załatwiamy swoją sprawę bez czekania w kolejce.

I dodaje, że najszybszym sposobem umówienia wizyty jest rezerwacja internetowa za pomocą elektronicznego formularza dostępnego na stronie podatki.gov.pl. Wystarczą cztery kroki: wybór województwa oraz urzędu, sprawy do załatwienia, daty i godziny, i podanie danych i numeru kontaktowego.

- Po umówieniu wizyty na podany numer telefonu lub e-mail wysyłane jest potwierdzenie rezerwacji z informacją o m.in. stanowisku/pokoju, do którego powinniśmy się zgłosić w dniu wizyty - wyjaśnia asp. Chabowska. - Wizytę można także umówić telefonicznie, dzwoniąc do swojego urzędu skarbowego. Wprowadzenie systemu rejestracji wizyt usprawnia obsługę klienta. I tak też oceniają to sami klienci, co stwierdzamy na podstawie przesłanych ankiet z badań satysfakcji klienta.

Asp. Chabowska nie zgadza się z zarzutami o utrudnionym kontakcie z urzędem.

- Pracownicy urzędów skarbowych są dostępni dla naszych klientów zarówno podczas bezpośrednich wizyt w urzędach, jak i w ramach obsługi online. Każdorazowo pomagają w rejestracji podatnikom niemającym dostępu do internetu bądź udzielają instruktażu. Np. we wspomnianym Pierwszym Urzędzie Skarbowym w Rzeszowie są do tego przygotowane trzy stanowiska komputerowe w punkcie rezerwacji wizyt. Wszyscy klienci, którzy przychodzą do urzędu (również uprzednio nieumówieni) są obsługiwani na bieżąco. Nikt nie zostaje odesłany - wyjaśnia.