Pieniądze wpłacone, a wycieczki na Kretę nie będzie

Do niedawna Hello Holidays sprzedawało wycieczki jako agent biura podróży Oasis Tours. Swoje biuro mieli przy ul. Matejki w Rzeszowie. W tej chwili na drzwiach wisi karteczka "Biuro nieczynne. Przepraszamy". Jeszcze kilka miesięcy temu nic nie wskazywało na to, że mogą się pojawić problemy.

- Po koniec marca podpisałam tam umowę. Wpłaciłam 500 zł zaliczki. W kwietniu przelałam na konto Hello Holidays 1475 zł, a na początku lipca 4608 zł. Wszystkie wpłaty dokonałam w terminie. W ubiegłym tygodniu pracownica zapewniała, że pieniądze trafiły na ich konto i wszystko jest w porządku - opowiada pani Bożena z Rzeszowa.

Tydzień temu, w czwartek, otrzymała informację, że biuro w Rzeszowie jest likwidowane, bo jest nieopłacalne. Szczegóły wylotu miał omawiać z nią przedstawiciel Oasis. We wtorek odebrała od niego telefon, ale z wiadomością, że jej wylot został zawieszony.

- Usłyszałam, że na ich koncie nie ma ostatniej raty - 4608 zł. A to, że Hello Holidays nie przelało na ich konto pieniędzy, to nie ich problem, tylko mój. Moje telefony do Hello Holidays i Oasis pozostają bez echa. Wykonałam ich kilkadziesiąt. Do tej pory nie mam żadnych informacji. Nie wiem, co mam robić - żali się pani Bożena.

Radomir Stasicki, miejski rzecznik praw konsumentów w Rzeszowie, nie ma wątpliwości, że Oasis nie może obarczać odpowiedzialnością kobiety za to jak postąpił ich pośrednika. - Pani Bożena dopełniła wszystkich warunków umowy. I jeśli pieniądze nie zostały przelane na konto biura, to jest to już wewnętrzna sprawa Oasis i jego agenta, a nie klienta - wyjaśnia rzecznik.

Jak udało mu się ustalić od byłej już pracownicy Hello Holidays, biuro ma problemy finansowe. Co się stało z pieniędzmi, nie wiadomo. Telefony w centrali Hello Holidays milczą, a strona internetowa nie działa. - W takiej sytuacji Oasis powinno pokryć brakującą kwotę i umożliwić podróż pani Bożenie. Z drugiej strony pokazuje, jak biuro honoruje swoich agentów. A ma ich przecież w całym kraju. Problem może dotyczyć wielu osób - zwraca uwagę Radomir Stasicki.

Wczoraj próbowaliśmy się skontaktować z dyrektorem generalnym Oasis. Sekretarce przekazaliśmy pytania dotyczące wylotu pani Bożeny. Mimo obietnic, nie udzielił nam odpowiedzi.

- Wycieczka na Kretę miała być prezentem urodzinowym dla mojego 9-letniego dziecka. Jeszcze mu nie powiedziałam, że nasz wylot został zawieszony. Czeka na niego od ub. roku - mówi pani Bożena.