Powiatowi rzecznicy konsumentów. Pomogą, gdy stracimy na zakupach

Zbliża się okres świąteczny, a więc czekają nas zakupy. Niestety może się zdarzyć, że kupimy jakiś produkt, która nie spełni naszych oczekiwań lub nie będzie działać tak jak zapewniał sprzedawca.

Do takich przypadków dochodzi na przykład wtedy, kiedy kupujemy coś przez Internet. Jeśli naszą reklamację odrzuci sprzedający, wtedy możemy liczyć na rzecznika konsumentów

Od butów po energię

Mieszkańców powiatów łańcuckiego, leżajskiego i strzyżowskiego obsługują rzecznicy konsumenta. Natomiast powiat rzeszowski federacja konsumentów.

- W skali miesiąca udzielamy około 200 porad z zakresu prawa konsumenckiego. Ludzie zwracają się do nas z różnymi problemami, najczęściej są to nieprawidłowości przy zawieraniu umów na energię elektryczną, zadłużenia kredytowe, upadłość konsumencka, skargi na wykonywane różnego rodzaju usługi na przykład dentystyczne. Nie tak dawno mięliśmy panią, która skarżyła się, że firma wykonała nieprawidłowo dla niej nagrobek, ponieważ nie wylała fundamentów. We wszystkich tych sprawach interweniujemy u podmiotów gospodarczych. Sporządzamy pisma i występujemy do sprzedawców i przedsiębiorców w imieniu klientów. Kierujemy też sprawy do polubownych sądów konsumenckich -mówi Ewa Wróblewska, prezes Federacji Konsumentów w Rzeszowie.

Z kolei w powiecie leżajskim w ostatnim czasie pojawiają się skargi na wprowadzanie w błąd przy podpisywaniu umowy z dostawcą prądu.

-Niestety ludzie nie czytają żadnych umów, co wykorzystują telemarketerzy. Początkowo wydaje się, że rachunki będą mniejsze, ponieważ sprzedawcy informują o cenie za energię, ale nie informują o kosztach przesyłu. Później jest problem, ponieważ po zsumowaniu tych dwóch rzeczy rachunek jest wyższy. Sporo jest też skarg na producentów obuwia, które okazuje się nietrwałe -mówi Aurelia Kryła, powiatowy rzecznik konsumentów w Leżajsku.

Krzysztof Ozga, powiatowy rzecznik konsumentów w Łańcucie zauważa, że sporo skarg dotyczy zakupów internetowych.

- Bywa, że towar nie doszedł, był wadliwy lub w przesyłce nie znajdowało się to, co deklarował sprzedawca. Pomagam takim osobom złożyć reklamację. Nie ma problemu, jeśli kupuje się coś od podmiotu prowadzącego działalność gospodarczą. Gorzej, jeśli sprzedającym jest osoba fizyczna. Wtedy przepisy ochrony konsumenta praktycznie nie mają zastosowania -podkreśla rzecznik.

W powiecie strzyżowskim plagą są umowy telefoniczne oraz wysyłanie prezentów i domaganie się za pieniędzy. - Kilkanaście kobiet zgodziło się przyjąć prezent w postaci bielizny. Po jakimś czasie przyszedł rachunek na około 140 - 160 zł i groźby o wpisie do BIK-u. Radzę im, aby nie płaciły i przygotowuję pisma z odpowiedzią do tej firmy. Druga sprawa to nakłanianie starszych ludzi, aby zrezygnowali z telefonów stacjonarnych i przeszli na komórki, zachowując ten sam numer telefonu. Ludzie się godzą, po czym okazuje się, że w niektórych miejscowościach naszego powiatu nie ma, bądź jest słaby zasięg . W sumie średnio w miesiącu mam około 40 poważnych spraw, którymi się zajmuję -mówi Tomasz Ziobro, powiatowy rzecznik konsumentów w Strzyżowie.

Gdzie szukać rzecznika

W powiecie rzeszowskim federacja konsumentów przyjmuje mieszkańców bez zapisu w środy od godzinach od 9 do 18 przy ul. Jegielońskiej 4 w Rzeszowie i pod tel.17 8522827.

Powiatowy rzecznik w Leżajsku przyjmuje we wtorki i czwartki w godz. 9-15 przy ul. Kopernika 8 i pod nr tel. 17 240458.

Powiatowy rzecznik w Łańcucie przyjmuje od pn do pt w godz. 13-15 przy ul. Mickiewicza 8 i pod numerem telefonu 17 22501 56.

Powiatowy rzecznik konsumentów w Strzyżowie przyjmuje w poniedziałki i wtorki w godz. 7.30-15.30 przy ul. Przecławczyka 15 oraz pod nr 2765000 wew. 46. a