Sklep internetowy ma zwracać koszty przesyłki

Józef Lonczak j.lonczak@nowiny24.pl 17 867-22-57
Fot. Darek Delmanowicz
Fot. Darek Delmanowicz
Jeżeli klient zrezygnuje z towaru kupionego w Internecie, to sklep musi mu zwrócić koszty przesyłki. Przypomina o tym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

W Polsce działa już ok. 10 tys. sklepów internetowych i większość rodaków chętnie z nich korzysta.

Towar możesz zwrócić w ciągu 10 dni - Większość zakupów ze sklepu internetowego można zwrócić w ciągu dziesięciu dni. Wolno się po prostu rozmyślić i nawet nie trzeba podawać sklepowi przyczyny rezygnacji. W takich sytuacjach e-sprzedawcy oddają klientom jedynie to, co zapłacili za towar. Konsument jest, więc obciążany kosztami transportu w obydwie strony - pisze "Rzeczpospolita".

Jednak takie działanie e-sklepów jest nie zgodne z prawem. Przypomniał o tym kilka dni temu także prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), zawracając uwagę, na bezprawne obciążanie kosztami w związku ze zwrotem zakupionego towaru i zakwestionował takie praktyki przedsiębiorców zajmujących się e-handlem.

Przybywa skarg na internetowe sklepy UOKiK przypomina, że w ubiegłym roku powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów odnotowali blisko 25 tys. skarg na problemy związane z zakupami przez Internet (i poza lokalem przedsiębiorcy).

Dla porównania, w 2009 r. takich skarg było ok. 18 tys. Jednak to wcale nie musi oznaczać, że zasady handlu w Internecie się pogarszają. Po prostu to rozwój e-handlu i wzrastająca szybko liczba transakcji sprawia, że rosnie tez liczba reklamacji.

Przedsiębiorca się poprawił i nie zapłacił kary W tym roku UOKiK wydał 4 decyzje dotyczące sklepów internetowych. W zakończonym właśnie jednym z postępowań Prezes UOKiK zakwestionowała praktykę stosowaną przez witrynę sprzedającą m.in. sprzęt sportowy. Przedsiębiorca zastrzegał niezgodnie z prawem, że w przypadku zwrotu towaru, konsumentowi oddawana jest należność po potrąceniu kosztów manipulacyjnych w wysokości 5 proc. kosztu zamówienia brutto.

Tymczasem UOKiK przypomina, że zgodnie z prawem w przypadku zakupów przez Internet, kupującemu przysługuje prawo zwrotu towaru w określonym terminie. Ponadto nie może być on obarczany dodatkowymi kosztami za rezygnację z umowy kupna-sprzedaży. Skorzystanie z tego przywileju możliwe jest w ciągu 10 dni od zakupu, jeśli złożymy oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odeślemy towar.

Natomiast przedsiębiorca w ciągu 14 dni powinien zwrócić nam całą wpłaconą kwotę. Prezes UOKiK zobowiązała właściciela internetowego sklepu do zaprzestania stosowania niedozwolonych praktyk. Dodać należy, że przedsiębiorca podjął współpracę z UOKiK, co umożliwiło odstąpienie od nałożenia kary finansowej. Decyzja jest prawomocna.

„Rz” powołując się na decyzje UOKiK stwierdza, że sprzedawca musi oddać kupującemu nie tylko cenę towaru, ale także kwotę wydaną na jego dostarczenie do nabywcy. Korzystając z prawa do zwrotu, klient płaci więc jedynie za jego odesłanie do sklepu.

 

Kiedy dostaniesz pieniądze za rozliczenie PIT? To zależy od Ciebie.

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 7

Ta strona jest chroniona przez reCAPTCHA i obowiązują na niej polityka prywatności oraz warunki korzystania z usługi firmy Google. Dodając komentarz, akceptujesz regulamin oraz Politykę Prywatności.

Podaj powód zgłoszenia

m
mi

a co jak klient robi sobie żarty ze sprzedawcy i kilka razy zamawia towar i jeszcze przed jego odbiorem odstępuje od umowy??

j
jaaaa

w sklepie internetowym kupilem towar,zaplacilem za towar i przesylke. towar byl niesprawny. na swoj koszt odebrali i przyslali kolejny. tez niesprawny i tez na swoj koszt odebrali. potem przyslali korekte i maja mi zwrocic ale tylko za towar. czyli 18 zl za przesylke poszlo sie ... .  a ja nie mam towaru i jestem w plecy na 18 zl. tak apropo nawet za sam towar czekam juz na zwrot okolo miesiaca. jak to sie nie wyjasni w ciagu 2 dni to napisze o jaki sklep chodzi

m
mi

a co jak klient robi sobie żarty ze sprzedawcy i kilka razy zamawia towar i jeszcze przed jego odbiorem odstępuje od umowy??

b
bajerek

A co jeśli klient zamówi towar z dodatkowym ubezpieczeniem itp tak że wysyłka przykładowo drobiagu o wartości 5 zł będzie kosztowała 30 zł. Ma to sens? Klienci mogą naciągać sprzedawców na koszty wysyłki aby im zaszkodzić? A może konkurencyjne sklepy będą od jadnego kupować i zwracać poużywane rzeczy w ramach normalnego zarządu:)) Jaja jakieś. Jeśli z winy sprzedawcy bo ten wprowadził w błąd to oczywiście nie kwestiunuję, ale takie praktyki ogólnię bez podania przyczyny to jest zamach na przedsiębiorców  uczciwych, może niedługo mają nadzieję nikt w necie handlować nie będzie tylko koncerny , które na wszystko stać.

c
chcwd

A co jak sprzedawca oszuka klienta i towar jest niezgodny z opisem? Klient ma 2 razy tracić na wysyłce bo cwaniak chciał wydymać klienta?

j
juna

Nie. Oświadczenie może być w formie ustnej.

B
BRAWO UOKIK

bardzo dobrze bo sklepy inetrnetowe sprzedaja buble o potem żeruja na tym, ze klient nie bedzie chciał ponosic dodatkowych kosztow odesłania towaru, szczególnie że koszta te niejednokrotnie są zawyżane!!!!!!!! Uważam, ze w przypadku gdy towar sprzedany różni się od tego oferowanego w sklepie (np zdjecia przedstawiały co innego oraz towar ma wady, jest zeputy uszkodzony etc) to KLIENT POWINIEN MIEC PRAWO DO ODZYSKANIA CAŁEJ KASY 

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3