UOKiK: Nie udał ci się sylwester? Złóż reklamację

Czy nieudaną imprezę sylwestrową można reklamować?

Oczywiście. Bilet na imprezę oznacza zawarcie umowy. Na jej podstawie przedsiębiorca zobowiązuje się zorganizować imprezę, a konsument zapłacić za bilet. Ustalenie najważniejszych punktów organizowanego wieczoru nawet drogą mailową ułatwi dochodzenie roszczeń w przypadku konfliktu z przedsiębiorcą.

Co dokładnie podlega reklamacji w takim przypadku?

Reklamujemy tylko warunki, których nie zapewnił organizator wbrew swoim zapewnieniom. Umawialiśmy się na przykład na trzy ciepłe posiłki, a było ich mniej, miał być DJ, a go nie było itd. Ważne jest, aby warunki, w których się bawiliśmy, były wcześniej określone. Im więcej jest szczegółów, tym lepiej. Dzięki temu wiemy, z czego nie wywiązał się organizator. Możemy również reklamować płaszcz, który zginie w szatni. Szatnia, nawet bezpłatna, odpowiada za płaszcze, wbrew powszechnym napisom, że jest inaczej.

A czego na pewno nie można reklamować?

Na przykład warunków atmosferycznych, czyli tego, na co wpływu nie miał organizator. Reklamacji nie podlega więc to, że na dworze był mróz czy spadł śnieg albo w ogóle go nie było, jeżeli wybraliśmy się na sylwestra na stoku.

Kiedy należy się zwrot kosztów?

Zwrot kosztów, czyli odstąpienie od umowy, przysługuje wtedy, gdy umowa w ogóle nie została wykonana, czyli bal nie został zorganizowany. Jeżeli jednak impreza się odbyła, ale na innych warunkach, czyli nie było wszystkich atrakcji, które obiecał organizator, wtedy możemy się domagać obniżenia ceny, którą zapłaciliśmy za bilet.

Kto może nam pomóc w złożeniu reklamacji?

Jeżeli nie wiemy, jak napisać reklamację, można się zgłosić do rzecznika konsumentów w miejscu zamieszkania. Bezpłatnie przeanalizuje sytuację. Bezpłatne porady również pod tel. 800 007 707. Można wysłać mail na [email protected].