W czym Narodowy Fundusz Zdrowia pomaga pacjentowi? Sprawdź!

- Najczęściej zadawane przez petentów pytania dotyczą miejsc udzielania świadczeń. Pytają o adres czy numer telefonu do poradni lekarza podstawowej opieki zdrowotnej, lekarzy specjalistów, gabinetów fizjoterapeutycznych czy oddziałów szpitalnych - wymienia Rafał Śliż, rzecznik podkarpackiego oddziału NFZ. - Pracownicy NFZ udzielają odpowiedzi na wszystkie pytania- zapewnia.

Chory może sprawdzić długość kolejki na zabieg

Informacje nie muszą dotyczyć tylko naszego województwa. Pracownicy funduszu mają dostęp do bazy danych z całego kraju. - Identycznie wygląda kwestia terminów udzielania świadczeń. Pracownicy są w stanie wskazać placówkę, w której termin wizyty, bądź konkretnego zabiegu będzie najkrótszy - informuje Rafał Śliż. Dodaje, że zdecydowana większość spraw, z którymi zgłaszają się pacjenci i ich rodziny, jest rozpatrywana „od ręki” (tak jest, gdy osobiście odwiedzimy placówkę NFZ).

Sporą część spraw pacjenci mogą załatwić bez wychodzenia z domu. Tak jest w przypadku EKUZ. Posiadacze karty bezpłatnie mogą korzystać ze świadczeń zdrowotnych na terenie Unii Europejskiej. - Wniosek o kartę może zostać wysłany pocztą, mailem, faksem lub poprzez e-PUAP. Karta zostanie odesłana za darmo na adres podany przez pacjenta.

Pocztą można również przesłać oryginał wniosku na zaopatrzenie w wyroby medyczne, np. szkła okularowe, kule, wózki inwalidzkie, aparaty słuchowe i inne. Po potwierdzeniu dokument zostanie odesłany pod wskazany adres.

Bez wizyty w NFZ pacjenci mogą się również logować się do systemu ZIP, w którym można sprawdzić historię oraz koszty naszego leczenia z ostatnich 10 lat. Aby założyć konto, należy złożyć wniosek. Można to zrobić przez internet. Swoją tożsamość należy potwierdzić certyfikatem kwalifikowanym lub profilem zaufanym (e-PUAP).

Kiedy naruszono prawa pacjentów

W placówce Narodowego Funduszu Zdrowia pacjenci mogą również złożyć skargę. - Przyjmujemy skargi związane z działaniami lub zaniechaniami placówek służby zdrowia w zakresie realizacji umowy podpisanej z NFZ - wyjaśnia rzecznik.

Rozmowa z Rafałem Śliżem, rzecznikiem prasowym podkarpackiego oddziału Narodowego Funduszu Zdrowia w Rzeszowie
Ile spraw w podkarpackim oddziale NFZ udało się załatwić pacjentom w ubiegłym roku?

Podkarpacki oddział Narodowego Funduszu Zdrowia przyjął 28 tysięcy skierowań na leczenie uzdrowiskowe, wydał 182 tysiące kart EKUZ oraz potwierdził 200 tysięcy zleceń na wyroby medyczne. Ponadto obsługujemy pacjentów we wszystkich sprawach związanych z ich zdrowiem zarówno osobiście i telefonicznie jak i z wykorzystaniem drogi elektronicznej czy tradycyjnego pisma. Zdecydowana większość spraw jest możliwa do wyjaśnienia dzięki nowej Telefonicznej Informacji Pacjenta (TIP).

Co powinien zrobić pacjent, jeżeli szybko chce załatwić sprawę w urzędzie?

Zdecydowana większość spraw jest realizowana „od ręki” w przypadku osobistej wizyty. Jeśli zależy nam na czasie i na przykład potrzebujemy na już kartę EKUZ, zapraszamy do naszego oddziału lub do jednego z punktów informacyjnych. Jeśli nie jesteśmy pewni, czy do załatwienia naszej sprawy potrzebne będą dodatkowe dokumenty - wystarczy zadzwonić na bezpłatny numer Telefonicznej Informacji Pacjenta: 800 190 590.

Czy pacjenci mogą sprawdzić długość kolejki do specjalisty? Jak to zrobić ?

Najprostszy sposób to strona internetowa www.terminyleczenia.nfz.gov.pl zapewniająca stały dostęp i częstą aktualizację danych. Osobom preferującym rozmowę proponuję bezpłatny numer Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590. Mimo że czasochłonna dla pacjenta, to możliwa jest również osobista wizyta w Narodowym Funduszu Zdrowia w godzinach od 8 do 16.

Śpiewała podczas operacji mózgu. Lekarze chcieli sprawdzić czy zabieg idzie zgodnie z planem