Byłeś ostatnio w szpitalu? Mogą zadzwonić do ciebie ankieterzy NFZ

Rozmowa potrwa zaledwie kilka minut. W tym czasie ankieterzy zadadzą dziewięć pytań dotyczących konkretnych obszarów:

• Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
• Jaka była jakość wyżywienia?
• Czy komunikacja była zrozumiała?
• Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
• Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
• Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
• Czy w nocy była cisza?
• Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
• Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Każdy z z obszarów można ocenić w skali od 0 do 10.

Informacje, których nie powinniśmy podawać ankieterowi. W czasie rozmowy z ankieterem NIE PODAWAJMY żadnych informacji o sobie (zwłaszcza danych osobowych, czy np. informacji o badaniach, z których korzystaliśmy). To ważne dla naszego bezpieczeństwa. Ankieterzy zadadzą tylko dziewięć wymienionych wyżej pytań. Nie potrzebują danych Pacjenta i nie będą o nie prosić.

Informacje, które mają ankieterzy:

• numer telefonu
• płeć
• placówkę, w której się odbywło się leczenie
• datę skreślenia z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez placówkę.

Dane te zostaną wykorzystane wyłącznie do przeprowadzenia badania.

Ankieterzy nie mają dostępu do danych osobowych (takich jak imię, nazwisko i PESEL). Nie posiadają też informacji o rodzaju zabiegu, z którego korzystaliśmy. Dlatego nie mogą o to pytać.

Masz wątpliwości? Zgłoś je

Ankieterzy, którzy zadzwonią do pacjentów, działają na zlecenie Narodowego Funduszu Zdrowia. W razie jakichkolwiek wątpliwości można potwierdzić ich tożsamość kontaktując się z Telefoniczną Informacją Pacjenta, pod bezpłatnym numerem 800 190 590.

Prosimy natychmiast zakończyć rozmowę z ankieterem, jeśli poprosi on o ocenę świadczenia, które nie miało miejsca. Prosimy koniecznie poinformować nas o tym. Taka sytuacja może wynikać z pomyłki w numerze telefonu, którym dysponują ankieterzy.

Prosimy również rozłączyć się i skontaktować z nami (800 190 590) zawsze, gdy zachowanie ankieterów wzbudzi wątpliwości.