Co zrobić z nietrafionym prezentem

Najlepiej, jeżeli prezent został kupiony w Internecie. W dobie szybkich e-zakupów reklamacje i zwroty nie są już problemem. Konsumentowi internetowemu przysługuje zdecydowanie więcej praw w przypadku zmiany zdania, niż przy zakupach w zwykłym sklepie. Klient kupujący w sklepie w większości przypadków nie może odstąpić od umowy, czyli zwrócić towaru bez podania przyczyny. Informacje przy kasach jasno wskazują, że sklep prosi o przemyślane zakupy, a zwroty nie są przyjmowane. W przypadku zakupów przez Internet zasady zwrotu towaru są nieco inne.

- Przy zakupach w sieci, co do zasady, mamy prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od terminu otrzymania przesyłki. Należy pamiętać, że o chęci odstąpienia od umowy kupna trzeba poinformować sprzedawcę pisemnie. Samo odesłanie towaru czy też zwykły mail nie wystarczą. Podstawą do odstąpienia od umowy jest dowód zakupu, czyli paragon lub faktura - tłumaczy Adrian Witkowski z PayU, operatora płatności internetowych.

Problemem może być brak paragonu, bo prezentów przecież nie wręcza się z paragonem. Chociaż w tej mierze też sporo się zmienia. Coraz więcej osób decyduje się na załączenie paragonu do prezentu, pakując kwitek w elegancką kopertę. Niektórzy "mikołajowie" pytają, czy wszystko w porządku, oferując w razie potrzeby reklamacji dostarczenie paragonu.

Jak podkreśla nasz ekspert, największym ryzykiem obarczone są prezenty, które mogą nie tylko nie trafić w gust obdarowanego, lecz na przykład nie odpowiadać wymiarom danej osoby. Ubrania, buty, bielizna, kosmetyki czy perfumy są upominkami, z którymi najłatwiej o pomyłkę.

- Najlepiej więc kierować się gustem obdarowanego, wybierając spośród wskazanych marek. Pomocna jest po prostu wyraźna sugestia obdarowanego - radzi Adrian Witkowski.

A co, jeśli nie mamy paragonu i pozostaje nam w zasadzie wyrzucenie bezużytecznego prezentu do kosza? Zawsze możemy próbować sprzedać towar w Internecie, za pośrednictwem serwisów z ogłoszeniami lokalnymi.

- Po świętach serwisy ogłoszeniowe i aukcyjne pękają w szwach od ofert sprzedaży nietrafionych prezentów. Jeśli nie chcemy ograniczać się do naszej okolicy, zawsze możemy wystawić przedmiot w internetowym serwisie aukcyjnym, np. Allegro.pl.