Dziura w drodze? Awaria Świateł? Dzwoń do centrum obsługi mieszkańców

- Chociaż centrum skończy rok dopiero w lutym, ma na koncie już ponad 50 tysięcy załatwionych spraw. Spodziewaliśmy się, że telefonów będzie dużo, ale tak duża liczba przerosła nasze oczekiwania. Dlatego wychodząc naprzeciw mieszkańcom wprowadzamy kolejną funkcjonalność - mówi Marcin Stopa, sekretarz miasta Rzeszowa.

Infolinia Urzędu Miasta Rzeszowa została uruchomiona 14 lutego ubiegłego roku. Konsultanci mający łączność z wszystkimi wydziałami magistratu odbierają telefony od mieszkańców w poniedziałek, wtorek, czwartek i piątek od godz. 7.30 do godz. 15.30. W środy pracują do godz. 17.00. Mieszkańcy mogą bez wychodzenia z domu uzyskać tu informację na temat sposobu i dokumentów niezbędnych do załatwienia wszystkich spraw w urzędzie miasta. Jak przekonuje sekretarz Stopa, do tej pory 60 procent problemów udało się załatwić podczas jednej rozmowy, a pozostałe zostały natychmiast przekierowane do odpowiedniego wydziału.

Od teraz urzędnicy będą załatwiać także interwencje od mieszkańców. - Jeśli ktoś zobaczy, że zepsuła się sygnalizacja świetlna, w drodze jest niebezpieczna dziura, albo na chodniku leżą worki ze śmieciami, może zadzwonić pod numer infolinii. Konsultant natychmiast przekaże sprawę odpowiednim służbom i wpisze ją na swoją listę spraw oczekujących na załatwienie. Dopóki problem nie zostanie rozwiązany, nie będzie mógł usunąć wpisu - mówi Marcin Stopa.

Mieszkaniec zgłaszający problem może poprosić o telefon zwrotny z informacją, kiedy sprawa zostanie załatwiona.