Jak funkcjonują znowelizowane przepisy konsumenckie

Informuje Radomir Stasicki, miejski rzecznik praw konsumenta w Rzeszowie

- Funkcjonują znowelizowane przepisy dotyczące praw konsumenta. Jak one działają w odniesieniu do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość?

- W pierwszym rzędzie należy wskazać na szeroki obowiązek informacyjny po stronie przedsiębiorcy. Chodzi przede wszystkim o to, by konsument wiedział o wszelkich kosztach i zobowiązaniach, jakie wiążą się z podpisaniem umowy i kupnem danego towaru. Sprzedawcy muszą bardzo wyraźnie poinformować kupujących o prawach, jakie im przysługują, jeśli chodzi o odstąpienie od umowy czy reklamację wadliwego towaru. Przepisy precyzyjnie regulują sposób obliczania terminu na odstąpienie, zwłaszcza w sytuacji, gdy przedsiębiorca w ogóle nie poinformował konsumenta o przysługującym mu prawie odstąpienia. W takim przypadku prawo odstąpienia wygaśnie dopiero po upływie roku od upływu podstawowego 14-dniowego terminu. Ustawa zwalnia też konsumenta od obowiązku ponoszenia kosztów związanych ze zwrotem rzeczy w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia, jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o obowiązku poniesienia tych kosztów.

- Administracja obciążyła lokatora za tzw. wodę nieopomiarowaną, czyli za różnicę pomiędzy wskazaniami wodomierzy lokalowych a odczytem z wodomierza głównego. Lokator ma za to płacić?
- Niemożliwe technicznie jest zgranie wskazań wodomierzy lokalowych z wodomierzem głównym i zawsze będą różnice w odczytach. Zarówno właściciele mieszkań, jak i najemcy mają obowiązek partycypowania w tych kosztach. Sprawą tą zajmował się już Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów i stwierdził, że obarczanie najemców z tego tytułu jest dopuszczalne pod warunkiem, że budynek jest w stu procentach opomiarowany. Sprawą zajmowały się również sądy uznając, że koszty z tego tytułu należą się wynajmującemu.

- Czy towary nabyte poza lokalem można reklamować? Klientka została przez sprzedawce poinformowana, że taki towar nie podlega reklamacji, chyba że posiada gwarancje.

Oczywiście, że podlega reklamacji z tytułu rękojmi (wcześniej niezgodności towaru z umową). Przecież został nabyty w drodze umowy sprzedaży.