Jak reklamować towar kupiony na wyprzedaży

- Sprzedawca może domagać się abyśmy towar zakupiony na wyprzedaży zwrócili w pełnym opakowaniu?
- Tak, gdyż reguły wyznacza sam sprzedawca. Może on narzucić nam dodatkowe wymogi związane z formą zwrotu towaru. Często zdarza się również, że sprzedawca dopuszcza w swoim sklepie możliwość zwrot towaru, ale jednocześnie wyklucza zwroty produktów zakupionych w ramach wyprzedaży.

- Jest to prawidłowe?
- Owszem, takie zachowanie sprzedawcy należy uznać za prawidłowe, gdyż reguły związane ze zwrotem towaru wyznacza on sam.

- Zakupiłam telefon komórkowy w sklepie internetowym. Od potwierdzenia zamówienia minęły już prawie dwa tygodnie, a ja wciąż nie dostałam towaru. Co mam zrobić?
- Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia nam towaru w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy. Dlatego sugerowałbym, aby wezwała pani sprzedawcę do natychmiastowego jego przesłania.

- A czy mogę od tej umowy teraz odstąpić?
- Oczywiście, że tak. Takie prawo przysługuje pani w ciągu 10 dni od otrzymania towaru, więc skoro sprzedawca do dziś nie wywiązał się z umowy, odstąpienie tym bardziej jest zasadne. Przy czym radziłbym przesłać mu w takim wypadku oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej za zwrotnym potwierdzeniem odbioru, z zaznaczeniem, iż jest to umowa zawarta na odległość.

- Poprzedni czajnik znanego producenta używałam 7 lat. Teraz kupiłam nowy, dokładnie taki sam. To czajnik chromoniklowy, na prąd. Po kilku dniach zaczął przeciekać. Chcę zażądać wymiany na nowy. Co mam zrobić?
- Proszę złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i zażądać wymiany wadliwego czajnika na nowy, wolny od wad. Reklamację proszę złożyć w formie pisemnej, prosząc o potwierdzenie przez sprzedawcę na kserokopii faktu jej wpłynięcia. Jeżeli sprzedawca odmówi to proszę przesłać reklamację listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.