UOKiK: Zwrot rzeczy kupionej zależy tylko i wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy

Czy ubrania przecenione nie podlegają reklamacji?

Sprzedawca, który informuje o tym klientów, łamie prawo. Nawet rzecz kupioną na wyprzedaży można reklamować, ale już jej zwrot zależy tylko od dobrej woli sprzedawcy. Gdy oferuje możliwość zwrotu towaru, sam określa warunki. Może żądać np. dołączenia opakowania, metek. W zamian może zaproponować konsumentowi m.in. zwrot gotówki, wymianę, czy bon na zakupy w tej samej sieci.

W czasie sezonowych wyprzedaży, o czym jeszcze powinniśmy pamiętać?

Warto wiedzieć, że na zgłoszenie reklamacji mamy dwa lata. Składamy ją w sklepie, w którym zrobiliśmy zakupy. Najlepiej na piśmie. Kupując rzeczy na wyprzedaży, ekspozycji lub z promocji - mamy tyle samo praw, co w przypadku zakupu po cenie regularnej.

Czego możemy żądać?

W przypadku rzeczy kupionych po 25 grudnia - naprawy, wymiany, obniżenia ceny (konsument musi wskazać, o ile powinna spaść cena) lub gdy wada jest istotna - zwrotu pieniędzy. Wybór należy do klienta. Poza tym mamy rok od momentu zauważenia wady, żeby zawiadomić sprzedawcę o tym, że produkt jest wadliwy.

Jaki dowód zakupu jest konieczny do zgłoszenia reklamacji?

Najprostszym jest paragon, który powinniśmy dostać od każdego sprzedawcy, nawet handlującego na bazarze. Ponadto, dowodem zakupu może być też potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z konta, faktura, a nawet zeznania osób, które nam towarzyszyły podczas zakupów.

Zdarza się, że są różnice w cenach - inne są przy towarze, a inne zakodowane w kasie, czytniku czy podanymi w gazetkach reklamowych. Co w takiej sytuacji?

Tylko cena podana na półce lub na metce jest obowiązującą. W związku z tym, mamy prawo kupić produkt po tej właśnie cenie.

jak wygląda sprawa z gratisami?

Gratisy muszą być bezpłatne jednak w rzeczywistości za taki prezent albo musimy zapłacić, albo okazuje się, że zakup towaru bez upominku jest znacznie bardziej opłacalny. Zdarza się, że kupując w komplecie np. szczoteczkę i pastę do zębów, zapłacimy więcej niż wtedy, gdy te same produkty weźmiemy osobno. Musimy więc pamiętać, że towar oznaczony jako gratis musi być bezpłatny.