Badania CBOS: Polacy lepiej oceniają ZUS

Wyniki uzyskane w 2007 roku są podobne do tegorocznych - piszą autorzy badania. Z jednym wyjątkiem: Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.

„Zaangażowaniem, poświęcaniem czasu i uwagi interesantom pracownicy ZUS wyróżniają się na tle innych urzędów” - to jeden z cytatów, jaki znalazł się w najnowszym raporcie CBOS z badania „Polak w urzędzie”. Obsługa w ZUS została oceniona przez Polaków na mocną „czwórkę”, w rankingu urzędów Zakład nieznacznie ustąpił tylko starostwom powiatowym.

O ile przez 5 laty na główne pytanie w ankiecie: „Czy był(a) Pan(i) zadowolony(a) ze sposobu załatwienia sprawy w urzędzie?” odpowiedzi „Tak, sprawa została załatwiona od ręki” udzieliło 33 proc. klientów ZUS, o tyle w 2012 r. wskaźnik ten wzrósł do 53 proc.

Równocześnie zmniejszył się odsetek osób niezadowolonych z obsługi w ZUS. W 2007 roku 22 proc. badanych przyznało, że wprawdzie udało się załatwić sprawę, ale było to bardzo uciążliwe. W 2012 odsetek takich odpowiedzi spadł o 10 punktów procentowych, do 12 proc. W skali od 1 do 5, gdzie „1” oznacza ocenę zdecydowanie negatywną, ZUS oceniono na 4,1.

- To badanie potwierdza, że ZUS zmierza we właściwym kierunku. Celem strategii ZUS, jest realizacja modelu zorientowanej na klienta, a zarazem dbającej o publiczny grosz instytucji i to przynosi wymierne efekty - komentuje te wyniki prezes ZUS Zbigniew Derdziuk.

- Wzrost satysfakcji klientów widoczny jest także w prowadzonych od dwóch lat na zlecenie ZUS, badaniach pracowni MillwardBrown SMG/KRC, współfinansowanych przez Unię Europejską z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. I tak np. ze zrealizowanego właśnie czwartego etapu badań wynika, że wyraźnie wzrosło zadowolenie z obsługi w ZUS wśród przedsiębiorców - dodaje Małgorzata Bukała, rzecznik prasowy Oddziału ZUS w Rzeszowie.