Jak przebiega rozprawa przed sądem konsumenckim

Jednostką właściwą do rozpatrzenia sporu pomiędzy klientem a przedsiębiorcą jest Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Podkarpackim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Rzeszowie.

Jak w normalnym sądzie

- Rozprawa przed sądem polubownym przebiega tak samo, jak w sądzie powszechnym. Występują strony konfliktu i skład orzekający. Strona może przedstawić pełnomocnika, ale wtedy sama pokrywa koszty jego uczestnictwa w rozprawie. Z reguły strony poddają się wyrokowi sądu konsumenckiego.

- Sprawę do sądu konsumenckiego może wnieść konsument, przedsiębiorca, a także organizacje konsumenckie.

- Wypełniony wniosek należy złożyć w sądzie w dwóch egzemplarzach. Musi być on podpisany imieniem i nazwiskiem wnioskodawcy. Sekretarz sądu wysyła odpis wniosku z propozycją ugody do drugiej strony sporu, czyli przedsiębiorcy. W zależności od tego jak obie strony sporu odnoszą się do propozycji sądu zawierana jest ugoda albo zapada wyrok. Zdarza się, że sąd korzysta z opinii rzeczoznawcy.

- Należy pamiętać, że sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności z umową przez dwa lata od wydania towaru. Jeśli usterka buta zostanie ujawniona do 6 miesięcy od wydania towaru, wówczas domniemywa się, że tkwiła ona w chwili wydawania towaru.

Czy się płaci

- Wniesienie wniosku o rozpatrzenie sprawy nie podlega żadnej opłacie. Jeśli w trakcie postępowania okaże się, że trzeba powołać rzeczoznawcę, koszty jego opinii pokrywa strona przegrywająca.

- Koszty opinii eksperta zależą od przedmiotu sporu. Inaczej wycenia się opinię rzeczoznawcy motoryzacyjnego, budowlanego czy odzieżowego. Koszty wahają się od 90 zł za ekspertyzę w sprawie butów do 600 zł za ocenę usługi budowlanej.

- Termin rozpatrzenia większości spraw zakończonych ugodą nie przekracza miesiąca.

- Wyrok i ugoda mają moc wyroku sądu powszechnego i podlega egzekucji po nadaniu mu klauzuli wykonalności przez sąd powszechny. Warunkiem rozstrzygania sporu jest zgoda obu stron, czyli konsumenta i przedsiębiorcy. Muszą oni dokonać tzw. zapisu na sąd polubowny.

Jakie sprawy rozstrzyga sąd konsumencki

- Sprawy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem wynikające z umów sprzedaży lub usług, których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 10 tysięcy złotych.

- Jeśli wartość przedmiotu sporu przekracza 10 tys. zł konsumentowi pozostaje sad powszechny i dochodzenie roszczeń na drodze cywilnej.

- Problem występuje wtedy, gdy druga strona, czyli podmiot gospodarczy nie chce poddać się orzecznictwu tego sądu. Wtedy nie można przeprowadzić rozprawy. Konsumentowi pozostaje wtedy droga sądu powszechnego.

Gdzie kierować wnioski

Sądu konsumencki mieści się w Rzeszowie, przy ul.8-Marca 5. Wnioski o rozpatrzenie sprawy można też przesłać pocztą zwykłą albo elektroniczną.

Wzory wniosku są dostępne na tronie inspekcji handlowej adres:www.wiih.rzeszow.pl lub: [email protected] Można też uzyskać informacje telefonicznie, nr tel. 017 862 14 53.