Jak reklamować nieudaną wycieczkę

- Na co warto zwrócić uwagę przed podpisaniem umowy?

- Przed zawarciem umowy warto przede wszystkim upewnić się czy biuro działa legalnie, tzn. czy zostało wpisane do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Informację możemy uzyskać u wojewody właściwego dla siedziby przedsiębiorcy (Oddział Turystyki Urzędu Wojewódzkiego) lub w Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospodarki i Pracy w Warszawie. Również możemy sprawdzić pod adresem : http://turystyka.crz.mg.gov.pl

Gdy już jesteśmy pewni co do wiarygodności organizatora, przed podpisaniem umowy powinniśmy :

-dokładnie przestudiować ofertę, a także informacje zawarte w broszurach, folderach, katalogach

Zwróćmy szczególną uwagę na :

-cenę – jeżeli jest w obcej walucie według kursu jakiego banku jest przeliczana na złotówki i z którego dnia, tj. dnia wpłaty zaliczki czy wpłaty ostatecznej kwoty; czy cena obejmuje wszystkie usługi, czy za niektóre będziemy musieli zapłacić na miejscu

-położenie, kategorie i wyposażenie hotelu – gdzie tak naprawdę jest usytuowany hotel, w jakiej odległości od plaży, jakie jest wyposażenie pokoi

-formę wyżywienia, ilość posiłków

-czy umowa przewiduje możliwość podwyższenia przez organizatora ceny

-jaki jest zakres ubezpieczenia zawieranego wraz z umową.

- Co należy zrobić, gdy na miejscu okaże się, że wszystko wygląda inaczej niż przewidywała to umowa?

Jeżeli w rzeczywistości hotel nie będzie odpowiadał opisowi zawartemu w umowie (katalogu doręczonemu nam przy zawartej umowie) mamy prawo żądać, aby przeniesiono nas do takiego hotelu, który będzie zgodny z opisem. Podobnie, gdy np. standard pokoi będzie odbiegał od wynikającego z umowy. Również gdy organizator nie będzie chciał zrealizować określonego umową świadczenia (np. dodatkowej wycieczki) – możemy żądać świadczenia zastępczego, nie odbiegającego jakością i poziomem od umownego. W sytuacjach takich możemy również wystąpić do organizatora po powrocie do domu z żądaniem obniżenia ceny.

si