Mieszkańcy Rzeszowa ocenili urzędników. ZUS wypadł najsłabiej

Beata Terczyńska
FOT. ARCHIWUM
Zbyt długie załatwianie spraw oraz nieuprzejmość i niekompetencja urzędników. To najbardziej denerwuje mieszkańców, którzy ocenili rzeszowskie urzędy.

Rzeszowskim urzędom po raz piąty przyjrzał się zespół badawczy Zakładu Public Relations Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie.

- Ankieterzy przez 5 dni zadawali pytania klientom urzędów. Przepytali 2220 osób - mówi Dariusz Tworzydło, pomysłodawca oceny. - Były pytania o podejście do klienta, a także podatności urzędników na korupcję.

Najwyżej mieszkańcy ocenili kulturę osobistą urzędników Wojewódzkiego Urzędu Pracy i Drugiego Urzędu Skarbowego. WUP dostał też najwyższe noty za obsługę klienta.

- Niezadowoleni najbardziej narzekali na zbyt długi czas załatwiania spraw, skomplikowane przepisy, nieuprzejmość, niekompetencję i zbyt krótkie godziny pracy urzędów - czytamy w raporcie.

Mniej osób niż przed rokiem (ok. 4 proc.) przyznało, że dało upominek, kwiaty, czyli tzw. "wspomagacze" w szybszym załatwieniu sprawy.

Klienci najgorzej postrzegają urzędników ZUS. Choć zauważyli też poprawę ich pracy w porównaniu do ub. r.

- Okres badań od 9 do 13 lutego przypadł na najmniej korzystny dla nas czas - tłumaczy Małgorzata Bukała, rzecznik ZUS w Rzeszowie. - Przybyło nam wtedy klientów, więc liczyliśmy się z tym, że ocena może być niższa. Mimo to ocenieni zostaliśmy wysoko, bo powyżej czwórki.

Pełne wyniki badania jakości obsługi w rzeszowskich urzędach

Wszystkie pliki w formacie pdf. Można je otworzyć za pomocą darmowego programu Foxit Reader.

Flesz: Firmy w dużych tarapatach z powodu epidemii

Wideo

Rozpowszechnianie niniejszego artykułu możliwe jest tylko i wyłącznie zgodnie z postanowieniami „Regulaminu korzystania z artykułów prasowych”i po wcześniejszym uiszczeniu należności, zgodnie z cennikiem.

Komentarze 11

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Podaj powód zgłoszenia

G
Gość
W dniu 06.03.2009 o 07:59, xxxx napisał:

Kto finansuje podbne fanaberie WSIZU one do niczego nie są potrzebne i nic nie wnoszą.



Pewnie że nie!... jedyne co potrzebujemy to chleb i mleko nic więcej!. Po co takim prymitywom jak my jakieś analizy. Zjeść kromkę chleba, popić Liftem osmaku pomarańczowym i podziwiać wysokie szklane budynki w drodze do pracy - dziwiąc się co w nich jest. Nic wiecej.

A co boisz się że jak nie za państwowe pieniądze to nie masz nad nimi kontroli ? OT WŁAŚNIE DLATEGO SĄ POTRZEBNE!
C
Czytelnik

Po piersze w ZUS maja Posrane prawo w ktorym te nieuki co tam pracuja same sie gubia bo zeby cos zalatwic tam to jak za komuny trzeba sie nastac jak wiakims sklepie miesnym....

z
zdziwiony
W dniu 06.03.2009 o 09:37, Beata Terczyńska napisał:

Skoro mi zdziwiony zarzuca nierzetelność, to bardzo proszę o konkrety. Co w artykule rózni się od wyników badań? Beata Terczyńska


Na początku serdecznie przepraszam Pania za ostatnie zdanie komentarza o nierzetelności dziennikaraskiej. Było to głupie i obraźliwe. Dla dziennikarza to bowiem najgorzszy zarzut, podobny do nazwania strażaka podpalaczem czy policjanta złodziejem. Może zaszło nieporozumienie. Jeszcze raz przepraszam. Jednak co do wyników proszę o ponowną analizę danych ankiety. Pani przytoczyła wyniki tylko jednej z wielu kategorii, może i najważniejszej tj. kultury osobistej. Ankieta w tej jak i innych kategoriach zawiera dokładny wykres ze wskazaniem danych co do dziesietnych lub setnych części po przecinku w przypadku każdego z urzędów. Dane te wskazuja że odsetek najlepszych ocen w tej kategorii dotyczył innych niz podane przez Panią 2 urzędów. (Pani podała chyba UP i IIUS). Patrząc zas z drugiej strony czyli biorąc pod uwagę fakt, który urząd miał najmniejszą ilość ocen negatywnych w tej kategorii - to tez wychodzi coś innego niż w artykule. Albo mamy inne dane, albo czyjeś dane są niepełne, albo ktoś z nas je źle interpretuje. Przepraszam i pozdrawiam. Nie podejrzewam o nierzetelnośc, przepraszam i pozdrawiam.
m
moje_wloscia
W dniu 06.03.2009 o 12:44, ~Robert~ napisał:

Nie korzystałem zusług żadnego z tych urzędów,ale zadam pytanie:ilu obywateli korzysta z usług UW,UM,US,ZUS?Ilu w tych urzędach jest zatrudnionych urzędników,opłacanych z naszych podatków?Czy konieczna jest taka armia urzędnicza do tworzenia biurokracji?Ja jako szary obywatel, ani raz nie załatwiałem żadnej sprawy w UW czy w UM!



******************************************************************

Jestes jedynym tutaj, ktory rozumie problem.

Problemem jest nedzne prawo.

Nasz kraj nie bardzo rozumie pojecia nowoczesnego i sprawnego panstwa.

A to wszysto kosztuje i to sa nasze podatki.
~Robert~

Nie korzystałem zusług żadnego z tych urzędów,ale zadam pytanie:ilu obywateli korzysta z usług UW,UM,US,ZUS?Ilu w tych urzędach jest zatrudnionych urzędników,opłacanych z naszych podatków?Czy konieczna jest taka armia urzędnicza do tworzenia biurokracji?Ja jako szary obywatel, ani raz nie załatwiałem żadnej sprawy w UW czy w UM!

K
Kopik

Zapraszam do okienka 21 kobita w okularach masakra typowe komunistyczne podejscie!!! Siedzi tan jak za kare. a jest tyle sympatycznych ludzi bezrobotnych i mających kwalifikacje o wiele lepsze.!!!

P
POLI

Nie zgadzam się,że ZUS ma urzędników najsłabszych.Zostałam tam obsłużona szybko,dobrze i bardzo miło w okienku nr.2

B
Beata Terczyńska
W dniu 06.03.2009 o 07:47, zdziwiony napisał:

Jestem trochę zdziwiona, akurat mam dostep do szczegółowych wyników badań wynikających z ankiety - i są one nieco inne niż wynika to z artykułu. Nikt z petenów nie interesuje się faktycznymi wynikami badań tylko w pamięci ludzi i w świat pójdą wyniki które podała prasa. Na pewno dla urzędów, ich szefów i pracownikó wyniki ankiety i to co potem zostanie napisane w formie artykułu jest ważne. Mozę starali się aby dobrze wypaść - a tu błąd, analiza wyników bez ich zrozumienia, nierzetelnośc dziennikarska, inne przyczyny o których strach myśleć - nie wiem.



Skoro mi zdziwiony zarzuca nierzetelność, to bardzo proszę o konkrety. Co w artykule rózni się od wyników badań?

Beata Terczyńska
x
xxxx

Kto finansuje podbne fanaberie WSIZU one do niczego nie są potrzebne i nic nie wnoszą.

z
zdziwiony

Jestem trochę zdziwiona, akurat mam dostep do szczegółowych wyników badań wynikających z ankiety - i są one nieco inne niż wynika to z artykułu. Nikt z petenów nie interesuje się faktycznymi wynikami badań tylko w pamięci ludzi i w świat pójdą wyniki które podała prasa. Na pewno dla urzędów, ich szefów i pracownikó wyniki ankiety i to co potem zostanie napisane w formie artykułu jest ważne. Mozę starali się aby dobrze wypaść - a tu błąd, analiza wyników bez ich zrozumienia, nierzetelnośc dziennikarska, inne przyczyny o których strach myśleć - nie wiem.

b
bolo

Nie znalazłem badań Urzędu Marszałkowskiego. Teraz rozumiem dlaczego nie prowadzono tam badań. Badaniem Urzędu Marszałkowskiego zajmuje się policja i prokuratura. Urząd ten tak bardzo chciał być oceniony przez społeczeństwo, że został poddany badaniom bardzo specjalistycznym.
Jestem bardzo ciekaw wyników tych badań.

Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3