Mieszkańcy Rzeszowa ocenili urzędników. ZUS wypadł najsłabiej

Rzeszowskim urzędom po raz piąty przyjrzał się zespół badawczy Zakładu Public Relations Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie.

- Ankieterzy przez 5 dni zadawali pytania klientom urzędów. Przepytali 2220 osób - mówi Dariusz Tworzydło, pomysłodawca oceny. - Były pytania o podejście do klienta, a także podatności urzędników na korupcję.

Najwyżej mieszkańcy ocenili kulturę osobistą urzędników Wojewódzkiego Urzędu Pracy i Drugiego Urzędu Skarbowego. WUP dostał też najwyższe noty za obsługę klienta.

- Niezadowoleni najbardziej narzekali na zbyt długi czas załatwiania spraw, skomplikowane przepisy, nieuprzejmość, niekompetencję i zbyt krótkie godziny pracy urzędów - czytamy w raporcie.

Mniej osób niż przed rokiem (ok. 4 proc.) przyznało, że dało upominek, kwiaty, czyli tzw. "wspomagacze" w szybszym załatwieniu sprawy.

Klienci najgorzej postrzegają urzędników ZUS. Choć zauważyli też poprawę ich pracy w porównaniu do ub. r.

- Okres badań od 9 do 13 lutego przypadł na najmniej korzystny dla nas czas - tłumaczy Małgorzata Bukała, rzecznik ZUS w Rzeszowie. - Przybyło nam wtedy klientów, więc liczyliśmy się z tym, że ocena może być niższa. Mimo to ocenieni zostaliśmy wysoko, bo powyżej czwórki.

Pełne wyniki badania jakości obsługi w rzeszowskich urzędach

• Drugi Urząd Skarbowy w Rzeszowie - wyniki badania
• Pierwszy Urząd Skarbowy w Rzeszowie - wyniki badania
• Powiatowy Urząd Pracy w Rzeszowie - wyniki badania
• Starostwo Powiatowe w Rzeszowie - wyniki badania
• Urząd Miasta w Rzeszowie - wyniki badania
• Urząd Wojewódzki w Rzeszowie - wyniki badania
• Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie - wyniki badania
• Zakład Ubezpieczeń Społecznych w Rzeszowie - wyniki badania

Wszystkie pliki w formacie pdf. Można je otworzyć za pomocą darmowego programu Foxit Reader.