Neostrada działa zbyt wolno

Reklamacje nie są uznawane, bo dostęp do usługi jest nieprzerwany, a tylko przy braku połączenia można starać się o zwrot abonamentu.

- Uważam, że jeśli internet nie działa tak jak powinien, to telekomunikacja nie wywiązuje się z umowy - mówi Marek Urbanek, mieszkaniec Jarosławia.

Dopłacił, by zwiększyć transfer. W zamian otrzymał… spowolnienie internetu.

Reklamację odrzucili

Urbanek zgłosił reklamację na Błękitną Linię. Odrzucono ją stwierdzając, że dostęp do neostrady był nieprzerwany. Nie tylko treść pisma, które otrzymał na początku kwietnia go zdziwiła. Zaskoczyło go, że otrzymał je z Opola. Informacji udzielała pracownica z Elbląga, a do korespondencji podano adres w Katowicach.

- Czy tak traktuje się klientów? Na to mają czas i pieniądze, a my musimy czekać nawet na zwykłą informację - mówi Urbanek.

Źle zgłaszał

Stella Widomska, szef Biura Prasowego Grupy TP w Lublinie informuje, że powodem nierozwiązania problemu mogło być to, że klient nie zgłosił go na infolinię neostrady.

- Błękitna Linia nie zajmuje się usuwaniem problemów związanych z neostradą - mówi Widomska.

Widomska wyjaśnia, że powodem zwolnienia internetu są problemy w jednej z central. Numer Urbanka jest właśnie do niej podpięty.

- Nasi pracownicy już próbują skontaktować się z klientem. Jeżeli będzie konieczne, technik na miejscu zdiagnozuje i usunie problem - deklaruje Widomska.

Na spowolnienie transferu narzeka wielu mieszkańców Jarosławia. Skarżą się też, że ich reklamacje pozostają bez echa. Większość dzwoni na Błękitną Linię.

- Przeznaczona do neostrady jest infolinia 0 800 102 102. Tylko pod ten numer należy zgłaszać problemy - informuje Widomska.