Jak dobrze wybrać biuro podróży

Aby uniknąć przykrej niespodzianki najlepiej sprawdzić organizatora wyjazdu przed zawarciem umowy lub wyruszeniem w podróż .

Specjaliści od ruchu turystycznego twierdzą, że biuro podróży należy traktować jak każdą inna firmę. Jeśli działa profesjonalnie to przynosi zyski i wtedy stać je na porządną siedzibę oraz wykwalifikowany, uprzejmy personel.

Fachowcy z Polskiej Izby Turystyki dzieli na dwie grupy zasady wyboru biura podróży. Elementarne i dotyczące samego produktu. Elementarne to spełnienie wymogów ustawy o usługach turystycznych. Liczy się też standard biura, jego lokalizacja i kwalifikacje personelu.

Henryk Luty, szef Polskiego Biura Podróży w Rzeszowie zwraca uwagę, że zawsze należy wybierać biuro z tradycjami i ugruntowaną pozycją, które działa na rynku od wielu lat. Zaś wszelkie niedogodności, czy usterki w czasie zagranicznej wycieczki najlepiej zgłaszać od razu, u rezydenta albo pilota, który powinien załatwić sprawę na miejscu.

Czy jest w rejestrze

Najpierw sprawdź czy biuro znajduje się w rejestrze organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Sprawdzisz to w urzędzie wojewódzkim albo w departamencie turystyki Ministerstwa Gospodarki. Dane te są również dostępne na stronie: htp://turystyka.crz.mg.gov.pl.

Dowiedz się też, czy biuro wykupiło OC. Posiadanie takiego ubezpieczenia ułatwi uzyskanie odszkodowania w razie reklamacji opłaconej imprezy.

W umowie z biurem podróży zwróć uwagę na:

- Cenę - czy obejmuje ona m. in wycieczki oferowane na miejscu, wejścia do muzeum. Pamiętaj, że wybierając ofertę all inclusiv albo all included, za nic nie musisz dodatkowo płacić.

- Organizator może podwyższyć podaną w umowie cenę tylko w wyjątkowych przypadkach Np. zmiana kursów walut, wzrost opłat urzędowych.

- Położenie hotelu - proś od razu o wyjaśnienie, co to znaczy, że twój hotel jest usytuowany blisko plaży albo w pobliżu centrum. Na miejscu może okazać się, że twój hotel jest tuż przy ruchliwej ulicy.

- Umowę z biurem najlepiej zawrzeć na piśmie. Powinna określać: nazwę organizatora, numer jego wpisu do rejestru i NIP oraz dane osoby podpisującej umowę z klientem. A także miejsce pobytu, datę wyjazdu i przyjazdu, program imprezy, sposób składania reklamacji.

Dobrze czytaj umowę

Noclegi w wielkich metropoliach, jak Rzym czy Paryż ze względu na koszty, zazwyczaj rezerwowane są na dalekich przedmieściach tych miast. Turyści nie zawsze mają rozeznanie, co to oznacza i chcą przebywać w centrum miasta do późnych godzin nocnych. Odjazdy autokaru do hotelu często przekreślają te plany.

Pamiętaj, że imprezy samolotowe, zwłaszcza na dalszych trasach, jak Egipt, poza sezonem realizowane są samolotami rejsowymi, ale z przesiadkami. Często dopiero na zbiórce w porcie lotniczym dowiesz się, że podróż będzie trwała znacznie dłużej.

Ci, którzy pierwszy raz korzystają z wczasów zagranicznych nie orientują się, co oznacza śniadanie kontynentalne czy bufet szwedzki. To przykrość dla obżartuchów, bo nie można wynieść zapasów na plażę. Szwedzki stół ugina się zwykle od jarzynek, sałatek i ryżu.

Jak złożyć reklamację

Jeśli po dotarciu do celu podróży okazuje się, że oferta jest niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację pisemną u pilota wycieczki, który powinien potwierdzić jej przyjęcie i przekazać organizatorowi, chyba, że sam może ją załatwić.

Reklamację możesz także dostarczyć po powrocie do biura podróży. Odpowiedź powinieneś dostać do 30 dni od jej złożenia.

Ważne informacje

Centralny rejestr zezwoleń organizatorów turystyki i pośredników turystycznych, Ministerstwo Transportu i gospodarki Morskiej, Warszawa ul. Chałubińskiego 4/6. A także na stronie internetowej:http://turystyka.crz.mp.gov.pl